質量保證的概念
我國國家標準GB/T19000-2000對質量保證的定義是：“質量保證是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力”。也就是，質量保證是為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在質量體系中實施并根據需要進行全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。
質量保證是質量管理的一個組成部分。質量保證的目的是對產品體系和過程的固有特性已經達到規(guī)定要求提供信任。所以質量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關方確信組織的產品、體系和過程達到規(guī)定的質量要求。為了能提供信任，組織必須開展一系列質量保證活動，包插為其規(guī)定的質量要求有效地開展質量控制，并能夠提供證實已達到質量要求的客觀證據，使顧客和其他相關方面信任組織的質量管理體系得到有效運行，具備提供滿足規(guī)定要求的產品和服務的能力。
質量保證分為內部質量保證和外部質量保證，內部質量保證是企業(yè)管理的一種手段，目的是為了取得企業(yè)領導的信任。外部質量保證是在合同環(huán)境中，供方取信于需方信任的一種手段。因次，質量保證的內容絕非是單純的保證質量，而更重要的是要通過對那些影響質量的質量體系要素進行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得企業(yè)領導和需方的信任而提出充分可靠的證據。
質量控制的概念
我國國家標準GB/T 19000-2000對質量控制的定義是：“質量管理的一部分，致力于滿足質量要求”。質量控制的目標就是確保產品的質量能滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質量要求如適用性、可靠性、安全性。質量控制的范圍涉及產品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，如設計過程、采購過程、生產過程、安裝過程等。
質量控制的工作內容包括作業(yè)技術和活動，也就是包括專業(yè)技術和管理技術兩個方面。圍繞產品質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，對影響工作質量的人、機、料、法、環(huán)五大因素進行控制，并對質量活動的成杲進行分階段驗證，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，采取相應措施，防止不合格重復發(fā)生，盡可能地減少損失。因此，質量控制應貫徹預防為主與檢驗把關相結合的原則。必須對干什么、為何干、怎么干、誰來干、何時干、何地干等做出規(guī)定，并對實際質量活動進行監(jiān)控。因為質量要求是隨時間的進展而在不斷變化，為了滿足新的質量要求，就要注意質量控制的動態(tài)性，要隨工藝、技術、材料、設備的不斷改進，研究新的控制方法。

質量策劃是指確定與項目相關的質量標準，并決定如何達到這些質量標準。
質量保證是定期評估總體項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關質量標準的信心。
質量控制是指監(jiān)控具體的項目結果以判斷其是否符合相關的質量標準，并確定方法來消除績效低下的原因。

歷年信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成項目管理工程師真題考點：http://www.pgyzj.com/pm/8793.html