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2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題考點分值分布

來源：信管網(wǎng) 2023年02月28日【所有評論】

2021年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析真題主要考察IT服務持續(xù)改進、監(jiān)督管理、團隊建設與管理3個方面的內容，也就是《系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程》(2017年審定通過版)第4、8、10章的內容，其分值分布情況如下：

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程大章	分值	詳細考點
第7章 IT服務持續(xù)改進	21分	服務四級回顧機制（6分）、[服務回顧工作的組織及參與者、服務回顧的形式、服務回顧的主要活動分類]（8分）、客戶回顧的主要內容（7分）
第8章監(jiān)督管理	27分	IT服務質量特性（9分）、[IT服務按時恢復的事件比率計算、IT服務連續(xù)性指標內容]（8分）、風險監(jiān)控的方法（5分）、IT服務風險管理、質量管理（判斷題）（5分）
第10章團隊建設與管理	27分	IT服務團隊的特征（15分）、[團隊建設周期模型、團隊成員無法完成任務時的情況及解決辦法]（4分）、IT服務團隊目標分解注意事項（5分）、團隊組建期的步驟（3分）

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