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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/1/2）

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
［說明］
信管網(wǎng)甲公司中標(biāo)一個(gè)城市軌道交通監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，公司領(lǐng)導(dǎo)決定啟用新的技術(shù)骨干作為項(xiàng)目經(jīng)理，任命研發(fā)部軟件開發(fā)骨干小王為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。
小王技術(shù)能力強(qiáng)，自己承擔(dān)了該項(xiàng)目核心模塊開發(fā)任務(wù)，自從項(xiàng)目管理計(jì)劃發(fā)布以后，一直投身于自己的研發(fā)任務(wù)當(dāng)中。除了項(xiàng)目階段驗(yàn)收會之外，沒有召開過任何項(xiàng)目例會，只是在項(xiàng)目出現(xiàn)問題時(shí)才召開項(xiàng)目臨時(shí)會議。經(jīng)過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同努力，該項(xiàng)目進(jìn)展到系統(tǒng)測試階段。
在系統(tǒng)測試前，發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目有一個(gè)指示燈顯示模塊開發(fā)進(jìn)度嚴(yán)重滯后，小王立刻會同該模塊負(fù)責(zé)人小李一起熬夜加班趕工，完成了該模塊。
小王在項(xiàng)目績效考核時(shí)，認(rèn)為小李的工作態(tài)度不認(rèn)真，給予較差評價(jià)并在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)公布考核結(jié)果。小李認(rèn)為自己連續(xù)熬夜加班，認(rèn)為也已完成，覺得考核結(jié)果不公平，兩人就此問題發(fā)生了嚴(yán)重沖突，小李因此消極怠工，甚至影響到了項(xiàng)目驗(yàn)收。
［問題1］（11分）
（1）基于以上案例，請指出小王在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理和溝通管理過程中的不恰當(dāng)之處。
（2）針對小李在項(xiàng)目中的問題，請說明小王該如何預(yù)防和改進(jìn)。
［問題2］（5分）
結(jié)合案例，說明項(xiàng)目經(jīng)理小王應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)學(xué)習(xí)哪些項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的方法？
［問題3］（2分）
結(jié)合案例中小王和小李的沖突，請指出他們之間的沖突屬于（?）（從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號填入答題紙對應(yīng)欄內(nèi)）。
A、項(xiàng)目優(yōu)先級沖突
B、資源沖突
C、個(gè)人沖突
D、技術(shù)沖突
［問題4］（5分）
請簡要描述項(xiàng)目沖突管理的方法。

信管網(wǎng)lyx2*******：
（1） 一是沒有制定資源管理計(jì)劃和溝通管理計(jì)劃并通過審核 二是沒有加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，作為項(xiàng)目經(jīng)理絕大部分工作放在核心模塊開發(fā) 三是沒有營造好團(tuán)結(jié)、信任、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 四是沒有采取有效的沖突解決辦法，進(jìn)度落后直接對責(zé)任人考核，沒有任何溝通 五是沒有根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際及干系人需求制定有效的溝通方法 六是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理不到位，沒有掌握團(tuán)隊(duì)成員的工作狀態(tài)并發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題 七是沒有制定團(tuán)隊(duì)章程，對溝通、會議、沖突解決等方面進(jìn)行說明 （2） 一是制定資源管理計(jì)劃和溝通管理計(jì)劃病痛審核 二是制定團(tuán)隊(duì)章程 三是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造尊重、信任、相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)工作氛圍 四是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，了解團(tuán)隊(duì)成員績效，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題、沖突 五是根據(jù)干系人需求制定事宜的溝通計(jì)劃，如通過日工作匯報(bào)、周例會、月例會、工作群、郵件等形式加強(qiáng)干系人溝通，匯報(bào)工作進(jìn)度，存在的問題，及需要協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，針對實(shí)際工作狀態(tài)制定合理的應(yīng)對措施 六是兩工作重心轉(zhuǎn)移，作為項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將重點(diǎn)放在管理，而不是研發(fā)等技術(shù)相關(guān)工作 七是采取適宜的沖突解決方法，盡可能避免直接考核1.溝通管理 2.團(tuán)隊(duì)管理 3.績效考核管理 4.沖突管理 5.人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)技能 6.領(lǐng)導(dǎo)力技能 7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理技能和人格魅力c1.撤退/回避 2.合作解決問題 3.妥協(xié)/調(diào)解 4.強(qiáng)迫/命令 5.重視一致性而非差異性

信管網(wǎng)cnit**************：
1.沒有正式溝通 2.沒有面對面溝通制定決策、沖突管理、情商、影響力、c合作共贏、緩和包容、強(qiáng)迫命令、撤退回避、妥協(xié)調(diào)解

信管網(wǎng)hcfd**：
1.沒有制定人力資源管理計(jì)劃＜br＞2.沒有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)＜br＞3.沒有制定溝通管理計(jì)劃＜br＞4.沒有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃＜br＞5.沒有對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行管理＜br＞6.沒有制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃＜br＞7.缺少項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)＜br＞8.遇到?jīng)_突，回避，沒有直接面對解決＜br＞9.沒有根據(jù)項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)整理成績效報(bào)告，而是認(rèn)為態(tài)度不好給予低績效＜br＞＜br＞1.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，加強(qiáng)溝通管理和進(jìn)度管理＜br＞2.制定人力資源管理計(jì)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)＜br＞c＜br＞妥協(xié)＜br＞強(qiáng)制＜br＞回避＜br＞

信管網(wǎng)cnit**************：
一 1.未有完善的溝通管理計(jì)劃 2.未制訂完善的績效考核機(jī)制 3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)缺失 4.小王身為技術(shù)人員，缺失管理經(jīng)驗(yàn)，未有沖突管理經(jīng)驗(yàn)。 5.團(tuán)隊(duì)成員績效考核不夠公平公正，也不透明。 二 1.小王應(yīng)該加強(qiáng)管理經(jīng)驗(yàn) 2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制訂績效跟蹤審核機(jī)制，做到績效考核公平公正和透明。 1.學(xué)會傾聽 2.個(gè)人沖突1.撤退/回避 2.妥協(xié)/ 3.調(diào)解/緩和 4.合作/解決問題

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項(xiàng)目經(jīng)理不能只專注于技術(shù)，更要管理溝通，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力，溝通不充分，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，在參與完成過程中提升領(lǐng)導(dǎo)力，獎懲制度職權(quán)溝通，管理c沖突破解版管理方法 充分樹立領(lǐng)導(dǎo)力，有遇有沖突時(shí)首先要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，按照管理制度先執(zhí)行，事后及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，分析原因給與鼓勵(lì)解決