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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2026/1/19）在線測(cè)試：www.pgyzj.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2026/1/19

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/1/19）

試題四
閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說(shuō)明]
A公司承接了某金融行業(yè)用戶(甲方)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涉及咨詢、開(kāi)發(fā)、集成、運(yùn)維等。公司任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)豐富的張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，張偉協(xié)調(diào)咨詢部、研發(fā)部、集成部、運(yùn)維部等部門負(fù)責(zé)人抽調(diào)相關(guān)人員加入項(xiàng)目組?？紤]到該項(xiàng)目涉及甲方單位多個(gè)部門，為使溝通簡(jiǎn)便、高效，張偉編制了干系人清單，包括甲方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員、公司高層人員以及項(xiàng)目組成員。同時(shí)，計(jì)劃采用電子郵件方式，每周群發(fā)周報(bào)給所有項(xiàng)目干系人。周報(bào)內(nèi)容涵蓋每周工作內(nèi)容、項(xiàng)目進(jìn)度情況、質(zhì)量情況、問(wèn)題/困難、需要甲方單位配合及決策的各類事宜等。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，采用項(xiàng)目例會(huì)的方式進(jìn)行溝通。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，個(gè)別項(xiàng)目成員聯(lián)系張偉，希望能單獨(dú)溝通個(gè)人發(fā)展及工作安排問(wèn)題，張偉建議將問(wèn)題在月度例會(huì)上提出。在月度例會(huì)上，部分項(xiàng)目成員抱怨自己承擔(dān)的項(xiàng)目工作經(jīng)常與所在部門年初制定的培訓(xùn)工作及團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)沖突，對(duì)個(gè)人發(fā)展不利。為了避免造成負(fù)面影響，張偉制止了這些項(xiàng)目成員的發(fā)言。之后，張偉向公司高層抱怨相關(guān)部門的培訓(xùn)團(tuán)建等工作總與項(xiàng)目安排有沖突，建議相關(guān)部門作出調(diào)整。高層不認(rèn)可張偉的說(shuō)法，建議張偉加強(qiáng)項(xiàng)目的溝通管理。
【問(wèn)題1】（12分）
(1) 結(jié)合案例，請(qǐng)補(bǔ)充干系人清單
(2) 請(qǐng)指出張偉溝通管理中存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（4分）
請(qǐng)指出項(xiàng)目干系人包括哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（4分）
在下圖的權(quán)力/利益矩陣中，針對(duì)(1)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“重點(diǎn)管理，及時(shí)報(bào)告”，采取有力的行動(dòng)讓其滿意：針對(duì)(2)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“隨時(shí)告知”項(xiàng)目狀況，以維持干系人的滿意度：針對(duì)(3)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“令其滿意”，爭(zhēng)取支持;針對(duì)(4)區(qū)域的干系人，項(xiàng)目經(jīng)理主要通過(guò)“花最少的精力來(lái)監(jiān)督他們”即可。

請(qǐng)將區(qū)域代號(hào)(A、B、C、D)填寫在答題紙(1)~(4)的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。

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咨 研 集 運(yùn)，甲方管理人員，技術(shù)人員，公司高層， 單獨(dú)，過(guò)于單一，不應(yīng)包含所有內(nèi)容， 沒(méi)有接受團(tuán)隊(duì)成員的信息溝通 不應(yīng)制止發(fā)言 沒(méi)有及時(shí)處理沖突 和上級(jí)部門沒(méi)有做好溝通工作 識(shí)別干 規(guī)劃 管理 監(jiān)督bcad

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干系人：咨詢部負(fù)責(zé)人、研發(fā)部負(fù)責(zé)人、集成部負(fù)責(zé)人、運(yùn)維部負(fù)責(zé)人，甲方的業(yè)務(wù)人員 1.缺少溝通計(jì)劃作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指導(dǎo) 2.干系人識(shí)別不全，存在遺漏 3.干系人清單未經(jīng)干系人參與和審批 4.干系人識(shí)別后未進(jìn)行干系人分類 4.溝通方式過(guò)一單一，未考慮干系人溝通需求、溝通頻率 5.溝通方式未經(jīng)相關(guān)干系人參與和確認(rèn) 6.溝通內(nèi)容不全面，缺少進(jìn)度預(yù)測(cè)、成本分析等關(guān)鍵信息 7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通存在疏忽，個(gè)人問(wèn)題要求項(xiàng)目閱讀例會(huì)提出 8.團(tuán)隊(duì)溝通管理不足，部分團(tuán)隊(duì)成員存在抱怨，卻未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理 9.監(jiān)督溝通工作做得不好，項(xiàng)目干系人之間的溝通存在問(wèn)題卻未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理 10.溝通頻次不足，外部溝通選擇每周一次，內(nèi)部溝通卻是一個(gè)月一次 識(shí)別干系人/規(guī)劃干系人管理計(jì)劃/管理干系人參與/監(jiān)督干系人參與1.b 2c. 3.a 4.d

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1.缺少溝通管理計(jì)劃 2.干系人清單不客觀全面，有張偉一人編制，干系人未參與和審核 3.溝通方式方法單一，未對(duì)識(shí)別干系人進(jìn)行分析分類，采取統(tǒng)一的溝通方式 4.溝通方式方法未經(jīng)干系人參與和審核，未考慮干系人的溝通需求 5.溝通頻率有所欠缺，所有項(xiàng)目干系人僅每周發(fā)送周報(bào)，頻率過(guò)于單一 6.溝通內(nèi)容不夠客觀全面，溝通內(nèi)容未經(jīng)過(guò)干系人參與和審核，未考慮干系人溝通關(guān)注需求 7.溝通管理存在疏忽，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員希望單獨(dú)溝通，要求在例會(huì)上提出 8.監(jiān)督溝通工作不足，項(xiàng)目成員抱怨工作不合理，個(gè)人發(fā)展不利，卻未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理 9.沖突管理不足，未造成負(fù)面影響，制止發(fā)言； 10.溝通管理存在問(wèn)題，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目沖突，未能及時(shí)有效的與相關(guān)部門溝通1.干系人登記冊(cè) 2.干系人需求 3.干系人職位 4.干系人分類 5.干系人期望1.b 2.c 3.a 4.d

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（1）干系人清單 1.a公司的市場(chǎng)部 2.a公司的銷售部 3.a公司的法務(wù)部 4.a公司的采購(gòu)部 5.a公司的人力資源部 6.a公司的后勤部 7.甲方的采購(gòu)部 8.甲方的法務(wù)部 9.甲方的市場(chǎng)部 10.甲方的咨詢部 11.甲方的運(yùn)維部 12.甲方的技術(shù)部 （2）存在的問(wèn)題 1.缺少溝通計(jì)劃作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)指導(dǎo) 2.干系人識(shí)別不全，存在遺漏 3.干系人清單未經(jīng)干系人參與和審批 4.干系人識(shí)別后未進(jìn)行干系人分類 4.溝通方式過(guò)一單一，未考慮干系人溝通需求、溝通頻率 5.溝通方式未經(jīng)相關(guān)干系人參與和確認(rèn) 6.溝通內(nèi)容不全面，缺少進(jìn)度預(yù)測(cè)、成本分析等關(guān)鍵信息 7.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員溝通存在疏忽，個(gè)人問(wèn)題要求項(xiàng)目閱讀例會(huì)提出 8.團(tuán)隊(duì)溝通管理不足，部分團(tuán)隊(duì)成員存在抱怨，卻未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理 9.監(jiān)督溝通工作做得不好，項(xiàng)目干系人之間的溝通存在問(wèn)題卻未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理 10.溝通頻次不足，外部溝通選擇每周一次，內(nèi)部溝通卻是一個(gè)月一次 1.識(shí)別干系人 2.編制干系人登記冊(cè) 3.規(guī)劃管理干系人參與計(jì)劃 4.管理干系人參與 5.監(jiān)督干系人參與1.b 2c. 3.a 4.d

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1.監(jiān)理公司人員，客戶，乙方各層級(jí)管理人員及技術(shù)人員，公司高管人員及項(xiàng)目組人員 2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)跟成員溝通，做好項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目經(jīng)理不應(yīng)該制止項(xiàng)目成員的發(fā)言 項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目成員，客戶，監(jiān)理公司人員bcad

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