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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2026/2/25）

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)下屬集成企業(yè)A公司中標某大數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及大數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準，任命小李擔任項目經(jīng)理。小李從相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作外包給了B公司。

小李認為，該項目工作內(nèi)容復雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團隊人員以及 A 公司的2名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、全面地了解項目進展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分：一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總；二是項目的進度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總；三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn)B公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進度也有所延遲，當問及B公司的相關(guān)負責人時，他們表示對此并不知情。同時，A公司各技術(shù)服務(wù)部門的負責人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，A公司高層領(lǐng)導也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當面匯報。

[問題1]（4分）

下圖為該項目干系人的權(quán)力/利益方格示意圖：

結(jié)合案例中小李制定的干系人名冊，請指出該項目需要"重點管理"的干系人有哪些？

[問題2 （4分）

請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[問題3] （8 分）

在項目溝通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法還存在哪些問題？

（2） 針對存在的問題，請給出你的具體改進建議。

[問題4] （4 分）

判斷下列選項的正誤（填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項填寫 "√"，錯誤的選項填寫 "×" ）：

（1）適用于管理溝通過程的溝通技能包括溝通勝任力、反饋、非口頭技能、演示等。( )

（2）公眾溝通是指在3~6名人員的小組內(nèi)部開展。( )

（3）監(jiān)督溝通過程的主要輸入為項目管理計劃、項目文件、工作績效報告。( )

（4）常用的溝通方法有交互式溝通、推式溝通、拉式溝通等。當信息量很大或受眾很多時，應(yīng)采用拉式溝通方式。( )

信管網(wǎng)cnit**************：
1.a公司2名高管 2.客戶放的2名高管及中層管理1.識別干系人并制定干系人登記冊 2.制定溝通方式以及溝通頻率 3.制定溝通措施時考慮到干系人的溝通需求 4.制定溝通管理計劃 5.實施管理溝通工作 6.實施監(jiān)督溝通工作1.未對干系人進行分類，應(yīng)該對干系人進行分類管理 2.未全面考慮干系人的溝通需求，應(yīng)根據(jù)干系人類別考慮溝通方式 3.溝通頻率過于單一，應(yīng)從不同的干系人需求考慮溝通頻率 4.溝通內(nèi)容不足，未考慮到干系人的不同需求且唯一干系人確認溝通內(nèi)容 5.管理溝通存在問題，對溝通未及時同步等問題未能及時解決 6.監(jiān)督溝通存在問題，職能經(jīng)理和甲方均不知曉項目進展，未能及時發(fā)現(xiàn)，應(yīng)該調(diào)整溝通方式及頻率 1.對 2.錯 3.錯 4.對

信管網(wǎng)cnit**************：
1.重點管理：客戶方的2名高管、3名中層管理1.識別了相關(guān)干系人，并編制了干系人名冊 2.制定了溝通管理計劃 3.在確定溝通方式時，考慮了干系人的溝通需求，并確定了溝通頻率 4.制定了溝通模板以及溝通內(nèi)容 5.項目成員嚴格按照要求每天下班前發(fā)日報，有效的管理項目干系人參與時存在的問題： 1.干系人識別不全面，對干系人沒有進行分類管理 2.溝通計劃不完整，存在溝通信息不能及時同步問題 3.項目溝通方式存在問題，對溝通需求沒有依據(jù)干系人分類進行深度分析 4.溝通頻率存在問題 5.溝通內(nèi)容不夠有針對性，太全面 6.溝通管理缺少干系人的參與和審核 7.干系人管理缺少相關(guān)干系人的參與和審核 8.沒有規(guī)劃干系人的參與計劃 改進措施： 1.邀請相關(guān)干系人參與干系人識別分類，并編制成干系人登記冊經(jīng)干系人審核后發(fā)布給相關(guān)干系人 2.完善溝通計劃，對未識別干系人、管理溝通、變更溝通管理等計劃進行完善 3.邀請干系人參與溝通計劃的制定，將溝通方式、溝通頻率、溝通內(nèi)容發(fā)給相關(guān)干系人審核 4.對于不同的干系人，溝通頻次、溝通方式、溝通內(nèi)容進行針對性制定 5.有效實施管理溝通、變更溝通、管理人參與管理等流程1.對 2.對 3.錯 4.對

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方兩名高管和a公司兩名高管溝通管理采用推式溝通保證信息送達，每日溝通保證溝通頻次，采用固定模板，方便統(tǒng)一認識。干系人管理建立干系人登記冊，認真考慮選擇干系人1.溝通管理沒有收集干系人意見，沒有重點管理相關(guān)重點管理干系人 2，改進措施收集干系人意見，形成有效溝通，重點管理相關(guān)干系人，使項目符合其期望1對?2錯×3對?4錯×

信管網(wǎng)cnit**************：
客戶方2名高管，a公司2名高管，  2、建立了干系人名冊，制定了溝通管理計劃，溝通渠道和頻率都做了要求，3、需要建立多維度溝通渠道，  對項目干系人做好權(quán)利利益分類，4對，對，錯，錯

信管網(wǎng)cnit**************：
2名高管，a公司2名高管，b公司相關(guān)負責人1、制定了項目干系人管理 2、制訂了項目溝通管理計劃 3、項目進度管理到位，每日收集并及時同步給各項目組成員 4、及時發(fā)現(xiàn)工作質(zhì)量問題，并及時反饋溝通解決??，×，×，??