考點(diǎn)1

①確定需要進(jìn)行范圍確認(rèn)的時(shí)間

②識(shí)別范圍確認(rèn)需要哪些投入

③確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素

④確定范圍確認(rèn)會(huì)議的組織步驟

⑤組織范圍確認(rèn)會(huì)議

考點(diǎn)2

①撤退/回避 ：暫時(shí)退回矛盾中心 ，暫時(shí)性的沖突解決方法

②緩和/包容 ：強(qiáng)調(diào)一致、淡化分歧 ，暫時(shí)性的沖突解決方法

③妥協(xié)/調(diào)解 ：部分達(dá)成一致 ，雙方讓步、有得有失

④強(qiáng)迫/命令 ：互不讓步 ，一方贏 ，一方輸

⑤合作/解決問(wèn)題：沖突雙方最理想的結(jié)果