某市國(guó)家級(jí)高新區(qū)智慧門禁系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，運(yùn)行維護(hù)內(nèi)容分為：封閉小區(qū)人臉識(shí)別設(shè)備及道閘系統(tǒng)、村居安防監(jiān)控系統(tǒng)、非封閉小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)、封閉小區(qū)安防監(jiān)控系統(tǒng)；運(yùn)行維護(hù)要求如下：
在線率要求:排除不可抗因素，成交供應(yīng)商應(yīng)保證維護(hù)服務(wù)監(jiān)控設(shè)備 點(diǎn)位月平均在線率不得低于95%，若因?yàn)榉?wù)不及時(shí)原因造成在線率低于95% 的，每低1%扣減當(dāng)年年度服務(wù)費(fèi)的1%。
提供每周7*24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，日常維護(hù)要求1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，前端設(shè)備 2-4 小時(shí)完成修復(fù)；后端設(shè)備等3-6小時(shí)內(nèi)修復(fù)；軟件系統(tǒng)24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；如 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能及時(shí)維修完畢，則供應(yīng)商必須在48小時(shí)內(nèi)免費(fèi)更換備品 （機(jī)）備件，以保障設(shè)備能夠正常運(yùn)行。
【問(wèn)題1】（5分）
運(yùn)行維護(hù)監(jiān)理可以分為哪三個(gè)階段的監(jiān)理工作，其中監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議及服務(wù)目錄，協(xié)助業(yè)主單位對(duì)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)商的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核，包括建立考核制度、指標(biāo)和辦法，通過(guò)有效監(jiān)督保證運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量屬于哪個(gè)那階段的監(jiān)理要求。
【問(wèn)題2】（4分）
完成招標(biāo)工作后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)需要協(xié)助業(yè)主單位推進(jìn)合同談判及簽訂工作。運(yùn)行維護(hù)合同的主要附件是運(yùn)維服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)。 監(jiān)理協(xié)助業(yè)主單位審核合同條款和 SLA 內(nèi)容，應(yīng)重點(diǎn)審核哪些內(nèi)容。
【問(wèn)題3】（6分）
請(qǐng)列舉運(yùn)行維護(hù)招標(biāo)階段的主要的監(jiān)理輸出文檔會(huì)有哪些。