（ ）是一個(gè)連接IT 服務(wù)提供商和使用服務(wù)的客戶(hù)雙方的流程，通過(guò)識(shí)別、定義、定約、監(jiān)控、報(bào)告和評(píng)審等活動(dòng)，整合提供IT服務(wù)所需的各種要素，形成清晰地描述服務(wù)項(xiàng)目中各種要素的文檔，以可控的方式改進(jìn)IT 服務(wù)，滿(mǎn)足需方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。
A.服務(wù)報(bào)告管理
B.服務(wù)需求管理
C.服務(wù)級(jí)別管理
D.服務(wù)協(xié)議管理
查看答案
信管網(wǎng)公眾號(hào)
信管網(wǎng)訂閱號(hào)
收藏 
考試新手指南
學(xué)習(xí)計(jì)劃攻略
精華備考資料
案例論文干貨
章節(jié)模擬試題
免費(fèi)試聽(tīng)課程
考試信息推送