服務(wù)測量用于獲得與服務(wù)交付過程相關(guān)的各種數(shù)據(jù),進而獲得服務(wù)改進活動所需的各種原始資料,其測量指標(biāo)可分為三種類型,下面( )選項包括了正確的三種類型。
A.技術(shù)指標(biāo),人員能力指標(biāo),過程指標(biāo)
B.技術(shù)指標(biāo),過程指標(biāo),服務(wù)指標(biāo)
C.人員能力指標(biāo),服務(wù)指標(biāo),過程指標(biāo)
D.技術(shù)指標(biāo),服務(wù)指標(biāo),人員能力指標(biāo)