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A公司知識庫管理員每月初向服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人提交上個月知識的新增人員數(shù)據(jù)和知識的利用率數(shù)據(jù),該項工作屬于IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的( )的測量。A、服務(wù)資源B、服務(wù)技術(shù)C、服務(wù)人員D、服務(wù)過程
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