試題一：論IT服務知識管理
IT服務是創(chuàng)造知識的過程，也是實現(xiàn)知識價值的過程。IT服務方的服務質量依賴于組織自身所掌握的知識水平和技能經(jīng)驗，通過知識管理可保持及提升組織的服務保障水平。IT服務知識管理是將服務生產過程中產生的各類信息所包含的知識最大限度地提取、保留，通過評審后加以應用。知識管理是提高IT服務效率、實現(xiàn)IT服務目標的重要手段。
請以“論IT服務知識管理”為題，分別從以下三個方面進行論述：
1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護項目的基本情況(背景、目的、組織、結構、服務對象、服務內容、交付成果等)，并說明你在其中承擔的工作。
2、結合項目實際，論述你對知識管理的認識，可以包括但不限于以下方面∶
(1)知識管理流程
(2)知識管理關鍵成功因素，并結合你所做的項目，給出項目知識管理指標項及其說明
(3)知識管理可能存在的風險和控制方法
3、請結合論文中所提到的運行維護服務項目介紹你是如何進行知識管理的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓。