【說(shuō)明】
A公司成立初期，公司管理層要求質(zhì)量部建立公司的質(zhì)量管理體系。由于公司處于快速發(fā)展時(shí)期，各業(yè)務(wù)部門(mén)工作繁忙，難以抽出人員配合質(zhì)量管理體系建設(shè)。質(zhì)量部便從網(wǎng)上下載了體系文件模板，對(duì)其進(jìn)行修改并發(fā)布了A公司的質(zhì)量管理體系文件。今年年初，公司中標(biāo)本市“智慧人社”系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)目非常重視，讓公司資歷最深的項(xiàng)目經(jīng)理老牛負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。項(xiàng)目經(jīng)理老牛任命管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生小郝為質(zhì)量管理專(zhuān)員，要求他按照公司質(zhì)量管理體系要求，全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作。小郝接到任務(wù)后，依據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件中的模板，自己制定出《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》。小郝認(rèn)為公司的質(zhì)量管理體系文件是一套最佳實(shí)踐，于是按照質(zhì)量體系文件照搬了檢查內(nèi)容和頻度。項(xiàng)目啟動(dòng)后，小郝按照《項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃》對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，由于工期緊張，項(xiàng)目成員不能積極配合小郝工作，經(jīng)常抱怨小郝打亂了工作節(jié)奏。為了不給項(xiàng)目成員“添亂”，小郝在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都采取口頭提醒的方式，有些實(shí)際存在的問(wèn)題也未引起相關(guān)人員重視，導(dǎo)致類(lèi)似問(wèn)題多次發(fā)生。項(xiàng)目經(jīng)理老牛在向客戶做第一次季度匯報(bào)時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目交付表示不滿。老牛組織召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)的質(zhì)量工作進(jìn)行回顧。
【問(wèn)題1】（10分）
結(jié)合案例，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目中質(zhì)量管理存在的問(wèn)題。
【問(wèn)題2】（5分）
請(qǐng)簡(jiǎn)要描述項(xiàng)目的控制質(zhì)量與管理質(zhì)量的聯(lián)系與區(qū)別。
【問(wèn)題3】（3分）
質(zhì)量成本包含一致性成本和不一致成本。培訓(xùn)、返工、測(cè)試產(chǎn)生的成本分別屬于:(1).(2).(3)。
備選項(xiàng)：A.一致性成本、B.不一致成本