試題二(25分)
閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息技術(shù)有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進行測試。
張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì)量還是沒有信心。
[問題1]（6分）
客戶對項目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？
[問題2]（10分）
一般地，項目質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？
[問題3]（3分）
張工應(yīng)該如何實施項目管理質(zhì)量過程?
[問題4]（6分）
項目的質(zhì)量控制與管理質(zhì)量有哪些區(qū)別與聯(lián)系？