試題二(25分)
閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項(xiàng)目。由該信息技術(shù)有限公司的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理張工全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。張工認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測(cè)試。
張工制訂了詳細(xì)的測(cè)試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測(cè)試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的。可是客戶總覺得有什么地方不對(duì)勁，對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。
[問題1]（6分）
客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量沒有信心的原因可能是什么？
[問題2]（10分）
一般地，項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？
[問題3]（3分）
張工應(yīng)該如何實(shí)施項(xiàng)目管理質(zhì)量過程?
[問題4]（6分）
項(xiàng)目的質(zhì)量控制與管理質(zhì)量有哪些區(qū)別與聯(lián)系？